Ya, perawatan (atau dalam konteks bisnis sering disebut sebagai manajemen hubungan pelanggan) adalah hal yang sangat utama dan penting dalam dunia bisnis. Berikut adalah beberapa alasan mengapa perawatan menjadi krusial:
1. **Retensi Pelanggan**: Memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan dapat meningkatkan tingkat retensi. Pelanggan yang merasa diperhatikan dan dihargai cenderung akan tetap loyal kepada merek atau perusahaan.
2. **Reputasi